Для тех, кто не видел, краткое содержание предыдущих серий.

В начале августа в трех парадных нашего дома заменили домофоны, вместо старых поставили суперсовременные панели Дом.Ру. При этом отключили уже имеющиеся трубки. Как мне заявили в техподдержке Дом.Ру, если я хочу открывать входную дверь, не выходя из квартиры, то нужно заключить договор на установку трубки домофона. С месячной платой 50 рублей.

Зрел я долго. А тут получилось так, что для работы нужен скоростной Интернет. Вариантов было два — Ростелеком и Дом.Ру. Казалось бы, сам святой покровитель Интернета велел идти в Дом.Ру. заодно и по домофону договор заключить. Но ведь недаром же я не хотел связываться с InterZet! Под новой торговой маркой осталось сущность все той же гнилой лавки. Рассказываю.

Посмотрел я тарифы на сайте Дом.Ру, через форму обратной связи пообщался с консультантом. И решил оставить заявку. Минут через двадцать позвонил молодой человек, уточнил все, что необходимо про Интернет и цифровое телевидение. Составили заявку. И тут выясняется, что вопросами домофонии ведает другой отдел. И звонок переправили на… Нет, не в отдел домофонов. В колл-центр. Поставили в общую очередь, включили типичную песню на удержании: с вами свяжется первый освободившийся оператор. Але, ребята! Вы не охренели? Я уже почти готовый клиент! Я у вас заказываю полный пакет услуг! А вам нужно лишь взять у меня денег! Но вы ставите меня в конец общей очереди?

Минут через десять звонок просто сорвался. Десять минут я ждал ответа оператора, а в итоге просто короткие гудки? Ладно, перезваниваю на номер колл-центра. Вообще ноль реакции. Делаю ход конем: оставляю заявку на подключение домофона на сайте Дом.Ру. Через пять минут звонит девица, я ей популярно объясняю, что сам домофон уже поставлен, осталось только трубку подключить. И: у вас уже есть моя заявка на Интернет. Девица заявку увидела, в очередной раз уточнила наличие технической возможности. Каждое действие сопровождалось зависаниями от минуты до десяти минут. Что у них там за система? Карточки картонные на телефонном узле быстрее находили! И система глючная: сперва мне приписали чей-то левый номер телефона, потом вдруг решили, что у меня есть еще квартира в другом районе города. В конце концов, девица сообщила, что сейчас соединит с отделом продаж домофонов. Я уже хотел обрадоваться, но менеджер Даниил без предисловий мне выдал: вас некорректно перевели, я вас сейчас соединю… И направил звонок — куда? Правильно! Опять в общую очередь колл-центра!

Трубку сняла, видимо, та же девица, что отправила меня в отдел продаж. И снова та же песня: я вас сейчас перенаправлю, вы подождите… Но меня уже настолько достало ждать и каждый раз объяснять, кто я и чего хочу, что я просто бросил трубку. Почти сразу звонок: пожалуйста, извините… Нет, говорю, это вы меня извините. Если на стадии оформления заявки у вас такой бардак, то чего ждать потом? Я не желаю связываться с вашей конторой, а потому отменяйте ранее сделанные заявки. Сорок минут потратить на решение простого вопроса, когда клиент уже стоит перед тобой с деньгами! И в итоге так вопрос и не решить! Я такого поганого сервиса не встречал уже много лет. Добавьте сюда поганейшее качество связи — голоса менеджеров постоянно пропадали, приходилось переспрашивать. Это, тля, оператор связи! Да еще в колл-центре постоянный шум, что тоже не облегчает общение с оператором. Короче, на фиг.

Пойду сдаваться в Ростелеком.

Почти три года назад, 13 февраля 2012 года я рассказал о том, как некий Стасик Березкин пытался мне впарить услуги Интернет-провайдера InterZet. Много щуму история не наделала, вменяемый народ над «стасиком» посмеялся и забыл.

Сегодня, спустя три года, получаю комментарий (стилистика, пунктуация и орфография оригинала):

Тема: хммм

т.е. к Вам обратились вежливо с предложением, а Вы вместо того, чтобы
также вежливо ответить «неинтересно» или отписаться, или заблокировать.
Обидели ребенка, позволяете себе оскорблять его публично. К тому же сами
совершаете кучу ошибок. Он как продажник молодец и далеко пойдет. А Вы
как человек гавно.
Читать далее →

«Фонтанка» пишет:

Пользователи компьютерной сети InterZet жалуются на перебои и отсутствие Интернета. По их словам, операторы обещают исправить ситуацию только 7 января.

Лениво искать запись в блоге, как мне некий недоделанный менеджер пытался впаривать услуги этой лавки. Потом еще кто-то из друзей нахваливал данную контору. Не стану лукавить: пару раз, когда у родного ДженералНэт были проблемы со связью, подумывал слинять к другому провайдеру. Слава Богу, сдержался. Теперь вот пущай клиенты InterZet седьмого числа дожидаются…

Кстати! Пока писал, вспомнил давнюю историю. И, кажется, я понял в чем проблема. Рассказываю:
хрен уже знает сколько лет назад зима в Питере выдалась бурная, со штормами и зимним наводнением. Аккурат под Новый год, вечером 31 декабря, уровень водички в Неве и примыкаюших реках поднялся настолько, что благополучно затопило узел связи на улице Большой Морской. Знаю из первых рук: тогдашний технический директор ДженералНэт Саша Лабзин с группой технарей самолично перетаскивал оборудование из затопленного помещения. Где-то к полуночи связь восстановили. Но не все: в частности, супер-лавки, типа Петерстара и Мегафона (тогда это еще были разные провайдеры) решили, что клиенты на Новый год обойдутся без Интернета.

Нонче в Питере опять штормяга и наводнение, несмотря на дамбу. Я последние шесть зубов кладу на холодец — снова затопило узел на Большой Морской. А техслужба InterZet решила не париться и попросту насрать на пользователей. Перебьются…

Петербургский недопровайдер InterZet в очередной раз отличился:

Видеохостинг YouTube оказался заблокирован санкт-петербургским провайдером InterZet из-за размещенных на нем экстремистских материалов. Об этом «Ленте.ру» 10 марта сообщили в службе поддержке компании.
По словам представителя InterZet, доступ к сайту был ограничен до тех пор, пока не стало известно об удалении с ресурса противоправных материалов. «В настоящее время YouTube должен открываться в обычном режиме. Сайт разблокирован. Если у кого-то он все еще не открывается, нужно просто очистить кэш и перезагрузить компьютер», — сообщили в абонентском отделе интернет-провайдера. Какие именно материалы послужили причиной для блокировки, в компании не уточнили.
(с)

Я-то думал, что в этой лавке стасики березкины только менеджерами продаж работают. Ан нет. Если же вспомнить историю, как InterZet свою рекламу пихал везде и всюду, то вывод совершенно очевиден — ребята, держитесь подальше от этой лавки. Даже Господь всемогущий не ведает, какой еще фортель выкинут эти стасики интерзетовские, когда им в очередной раз моча в голову вдарит.